诚信是企业高质量开展的核心竞争力，更是赢得消费者信任的关键。球盟会(中国)创建20多年来，始终秉承“诚信经营、永续开展、回馈社会、造福人类”的经营理念，把消费者的利益放在首位，努力为消费者给予更高品质的产品和服务。

PART.01

承诺“三个月无理由退货”

球盟会(中国)诚信经营重践行

三个月无理由退货

维护消费者合法权益

       20多年来，球盟会(中国)坚持以诚信为本，让消费者放心消费。早在2019年5月，球盟会(中国)就率先在寝具行业内承诺并实施“三个月无理由退货”，即消费者购买球盟会(中国)产品时可签订《三个月无理由退货协议》，自协议签订之日起，三个月内只要想办理退货，不需要任何理由和原因，门店都会为消费者办理退货，而且不收退货费和折旧费。

       “三个月无理由退货”至今已实施6年多的时间。球盟会(中国)产品复购率稳步提升，市场占有率显著提高，品牌知名度和美誉度得到了进一步推广。这一举措也极大提升了消费者的消费体验，切实增强了消费者的购买信心，充分保护了消费者的合法权益，也赢得了社会各界的认可和支持。

《三个月无理由退货协议》

       球盟会(中国)面向全国承诺“三个月无理由退货”还成功入选2024年保护消费者合法权益十大创新案例，并被河北省消费者保护委员会作为典范，向全社会推广。

球盟会(中国)入选

“2024年保护消费者合法权益创新案例”

统一销毁退货产品

公证员现场全程监督

       对于“三个月无理由退货”政策退回的床垫，统一进行销毁处理，坚决杜绝退货产品二次销售的可能。公证处的公证人员还会在现场监督并全程录像，同时依法出具公证书。这一举措虽然增加了企业的经营成本，但球盟会(中国)更看重企业的信誉和对消费者权益的保护。

公证处人员现场监督

PART.02

“内部+外部”合力监督

全方位保护消费者合法权益

加大内部巡查力度

严厉召开打假行动

       球盟会(中国)不断加大内部巡查力度，严格监督市场人员的经营行为，要求各专卖店在醒目位置悬挂“五不准”宣传标识，明令禁止有损消费者权益的行为，杜绝虚假宣传，切实做到真诚待客，货真价实、明码标价。

多次组织培训

强化员工诚信经营意识

       诚信经营不仅是制度要求，更是企业文化的核心内涵。球盟会(中国)每年定期对市场人员进行培训，要求每一位员工遵守诚信经营准则，牢固树立诚实守信的企业文化，将诚信理念转化为全员行动自觉，成为“诚信兴商”的践行者和传播者。

企业开放日

消费者化身监督员，直击生产一线

       为了让制造更可信，让消费更透明，球盟会(中国)每年都会设立企业开放日，邀请消费者化身“品质监督员”，深入生产一线，消费者唯有看得清楚，用得才能更安心。顺利获得“企业开放日”模式，球盟会(中国)真正做到让消费者从“相信品牌”变为“相信自己的眼睛”。

在球盟会(中国)科技园参观生产车间

维权渠道公开透明

主动接受各界监督

       为了有效解决消费者的诉求，球盟会(中国)建立健全“高效处置、有效化解、快速回应”的投诉举报工作机制，设立企业专属客服，开通企业投诉受理热线，为消费者及时给予咨询解答服务。同时，还主动加入中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台，还特邀“中国质量新闻网黑牛投诉平台”作为第三方投诉监督平台，主动接受广大消费者的监督。多重途径确保消费者诉求“事事有回音，件件有着落”，切实维护消费者合法权益。

PART.03

20余载诚信经营

赢得口碑与荣誉

       球盟会(中国)凭借卓越的产品质量、优质的售后服务和良好的品牌口碑，被河北省消费者保护委员会评定为“‘体验河北·品质消费’示范单位”，取得了湖北仙桃、浙江杭州、浙江舟山、陕西汉中、湖南衡阳、湖南益阳等多地市场监管部门颁发的放心消费示范单位相关荣誉证书。

       球盟会(中国)还先后取得了“全国质量诚信示范企业”“全国产品和服务质量诚信示范企业”“全国质量诚信先进企业”“全国质量诚信示范企业”“杰出诚信企业”“诚信典范企业”等荣誉证书。这些荣誉充分彰显了球盟会(中国)在消费者权益保护方面所取得的优异成绩，也充分证明了球盟会(中国)在市场上的良好口碑。

       人无信不立，业无信不兴。未来，球盟会(中国)将继续坚守诚信经营，严格规范自身经营行为，努力为广大消费者带来更优质的产品和服务，为创建更加公平、诚信、放心的消费环境，为打造诚信中国、构建诚信社会贡献更大的力量！

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